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En el área de los negocios, podemos decir que los clientes tienen un papel estrella, actualmente el marketing y las ventas se enfocan en los que ellos requieran y ansían como consumidores de nuestro mercado, más que lo que nosotros podemos brindarle como negocio. Si estamos desentendidos de esto, podemos perder clientes muy fácilmente y ni siquiera lo notaríamos. 

Por esa razón, te compartiremos a través de este artículo algunos de los errores que podemos cometer y nos hace perder clientes, te ayudaremos a solucionarlos desde la raíz.

Atención al cliente

A la hora de vender cualquier producto o servicio, la atención al cliente es vital. No estamos solo para responder dudas, tenemos que brindarle a nuestro potencial cliente una sensación de total confianza. Hacerle notar que su necesidad es lo principal para nosotros y deseamos ayudarlo. 

Cuando no le prestas atención puedes perder clientes, así de sencillo. Debemos tener como objetivo escucharlos e identificar los pasos que debemos destacar para que vivan una experiencia inolvidable con nosotros. Ejercita a tus empleados encargados de la atención al cliente y motívelos a brindar un mejor servicio. 

Consejos para mejorar la atención al cliente

Escucha siempre a tu público

• Automatiza procesos y crea funnels fáciles de seguir 
• Personaliza tus respuestas
• Entrena a tu equipo
• Enfócate en ofrecer una experiencia única para cada cliente

Educa a tu audiencia para no perder clientes

Una persona educada es un cliente dispuesto a gastar, si no educas a tu audiencia, corres el riesgo de perder clientes, ¿por qué decimos eso? Al momento de comprar un artículo, siempre deseamos que sea de buena calidad, que la marca por la que optamos tenga experiencia y ofrezca lo mejor del mercado. 

Esto lo notamos al momento de visitar sus perfiles y observamos que educan a su audiencia, que exponen sus conocimientos y se convierten en la mejor opción. Si solamente se topan con fotos de tu producto, puede que otras marcas atraigan su atención de una forma mejor y dejen tu negocio de lado. 

¿Cómo recuperar un cliente perdido? 

Recuperar un cliente es más fácil que atraer a uno. Estos clientes ya conocen tu marca, ya demostraron un interés en tu producto o servicio, así que tienes que volverlo a enamorar para que vuelvan a entrar a tu ecosistema, si ya tienes los datos y puedes segmentar a esa audiencia vas a saber porque esta persona se salió de tu ecosistema, esto es clave para mejorar tu oferta y contenido.

Escucha y aplicas cambios

Esto es algo vital, presta atención a la opinión y sugerencia de tus clientes a través de las redes sociales, un chat o emails, para tomar decisiones mucho más acertadas. Y recuerda que no existe una estrategia comercial que no se pueda mejorar.

Analiza el motivo por el que perdiste el cliente

Examina toda la experiencia del usuario de principio a fin, el viaje del cliente por cada una de las etapas que pasó, conversa con estos clientes para saber que fue lo que no les gustó, es más fácil que recuperar un cliente que no conectó por precio que recuperar la confianza por mala calidad de servicio.

Descubre si hay un motivo personal

La fidelización es necesaria para las empresas y no para los vendedores, por eso es bueno realizar las preguntas objetivas que te van a ayudar a detectar ese divorcio entre tu cliente y tú, y si crees sí hay un motivo personal, es importante retomar la comunicación con ese cliente, nunca es bueno dejar esa experiencia negativa por quizás un malentendido o mala comunicación.

Resuelve el problema

Generalmente la pérdida de clientes sucede por la mala práctica en atención al cliente, y la ausencia de valor añadido, todo aquel que trabaje en este sector debe contar con esa calidad humana, para brindar la confianza que necesita la persona, además de conocer bien la marca, los servicios y productos porque es la única forma de informar de manera correcta al cliente. 

Crea mejores contenidos

Contenido de calidad para reconectar con aquellos que desistieron de comprar, enfócate en la calidad de tu contenido, eso es primordial y te ayudará a posicionarte como referente en tu nicho. Que tu contenido gratuito sea mejor que el de pago de tu competencia.

Haz remarketing:

si ya tienes los datos de esos clientes que desistieron de una compra o no volvieron a comprar, identifica en qué fase del proceso ese cliente desistió de la compra o de volver hacerlo, esto te ayudará muchísimo a crear una nueva estrategia.

Haz bastante hincapié en la atención al cliente

Es de suma importancia que tus trabajadores tengan una gran capacidad para mejorar su servicio al cliente, es clave que escuches sus opiniones al momento de hacer estrategias de atención, porque ellos son los que conocen al cliente, los que construyen esa primera conexión, ese enamoramiento del cliente a la marca, entonces es importantísimo que cuenten con esa calidad humana para tratar a las personas. 

Que tus empleados estén superformados con tu marca

Que la conozcan de principio a fin, que estén conectados a ella, porque si ellos no están informados con tu producto o negocio es muy posible que pierdas clientes. 

Entonces ¿Cómo podemos educar a nuestra audiencia?

• Educa a tu audiencia en tus redes sociales
• Ofréceles información de valor relacionada con lo que necesitan
• Nunca dejes de responder sus dudas o inquietudes
• Haz que tu contenido gratuito sea mejor que el contenido pago de tu competencia.

Puedes perder clientes si no eres claro con tus precios

Determinar los precios de nuestra mercancía o servicios suele ser una sección de controversia, ¿observo a mi competencia?, ¿vendo barato?, ¿vendo caro? La realidad es que son muchos los factores que debemos analizar. ¿Qué pasa cuando no definimos bien nuestros precios?

Nos enfrentamos a cambiar de precios a cada momento:

Esto desarrolla desorientación en nuestros clientes y por eso muchos abandonan nuestro perfil. Si aumentamos el precio, es posible que vayan a buscar una opción menos costosa y si bajamos el costo lo relacionan a pérdida de calidad. 

Debemos responder siempre la pregunta “¿Qué precio tiene?”

Si no contamos con precios estables, perderemos la opción de realizar publicaciones con los costos. Esto hace que siempre te pregunten por el costo de lo que ofreces, lo que a veces es poco conveniente para ti y tus posibles ventas. 

Poca estabilidad en nuestras finanzas:

Nuestras finanzas nunca las podemos dejar a la suerte. Andar cambiando de precio no nos brinda estabilidad, tenemos que estar todo el tiempo configurando la administración y contabilidad. Es claro que esto no es nada bueno para tu negocio y mucho menos para retener clientes. 

No compensas a tus clientes

La base de cualquier negocio son los clientes, sin ellos no podríamos posicionarnos y salir adelante, eso es verídico, y como mencionamos anteriormente es más sencillo retener clientes que obtener nuevos, pero si no actuamos para mantenerlos conectados con nuestro negocio, los perderemos. 

Compensar a nuestros clientes debe ser un paso obligatorio y clave, son ellos los que nos dejan continuar avanzando y crecer, pero ¿Cómo hacerlo? Existen diversas maneras, te brindaremos algunas para que inicies esa compensación: 

1. Bonus, ofertas y descuentos exclusivos
2. Regalos o gift cards
3. Acompañamiento exclusivo
4. Preferencia en lanzamientos
5. Exclusiva en noticias

Con este artículo ya sabrás identificar los problemas que podrás estar teniendo y solventarlos, lo menos que queremos es perder clientes en nuestro negocio. Aprende a sacarle provecho a estas técnicas y comienza a desarrollar una buena estrategia comercial.

¿Conoces alguna otra forma para evitar perder clientes? Sí es así, no olvides comentárnoslo y compartir este artículo para quien le sea de utilidad.