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La fidelización de los clientes es muy importante para nuestro negocio, si el cliente vuelve a tu marca es porque contigo se siente mejor que con la competencia, y eso es lo que nosotros, como emprendedores, necesitamos siempre. Tener clientes fidelizados es muy importante por razones siguientes: bajo costo de inversión -porque ya está en tu base de datos-, y potenciales clientes gracias a las recomendaciones de los clientes fidelizados (lo que se conoce como marketing de referidos o marketing de voz a voz), más adelante te enseñaremos a cómo fidelizar clientes y cómo mantenerlos, así que no te apartes de la pantalla. 

BENEFICIOS DE FIDELIZAR A UN CLIENTE

Para saber cómo fidelizar clientes para tu negocio, primero debes saber en qué consiste. 

La fidelización del cliente se trata prácticamente de mantener a todos nuestros usuarios o consumidores para que sigan prefiriendo nuestro producto o servicio según la experiencia positiva que hayan tenido. Como dijimos anteriormente, tener clientes fieles nos cuesta prácticamente nada al momento de una inversión, aproximadamente cinco veces menos; el error más grande de muchos negocios, es que se encargan de invertir 44% más en tener nuevos clientes que en ese 18% extra que sobra para mantenerlos. 

En este año de crisis sanitaria que vive el mundo, la fidelización de clientes es muy importante, pues muchos negocios dependen de ello más que generar potenciales clientes, pero no todos lo saben. 

Para saber cómo fidelizar a  un cliente, tienes que saber primero la importancia que tiene esta acción. Un cliente fidelizado volverá a consumirte, eso ya lo sabemos ¿cierto? Promediar un ingreso sin tener una estrategia o sin clientes fijos es algo difícil, todo está en la frecuencia en que los clientes te escojan y cuánto invierten en lo que ofreces.

Y ya que también se mencionó las sugerencias, un cliente fidelizado va a ayudarte a difundir y dar a conocer, es muy importante que tengas bien definido lo que quieres para obtener mayor éxito.

CÓMO FIDELIZAR A LOS CLIENTES

Relaciónate, no todo es venta

Construir relaciones con tus clientes no se trata solo de marketing, sino de crear empatía, de humanizarte, esto hará que los potenciales clientes y los fidelizados, generen interés en el negocio. Muchas empresas y negocios creen que el interés del cliente es el mismo que el interés de venta,  y no es así.

Se más que una expectativa

A veces empleamos un marketing estático, atraemos clientes, nos consumen y así lo dejamos, le cumplimos al cliente y ya… las expectativas que se armaron quedan en el olvido, o simplemente no nos quieren más; pero, si sabemos cómo usar los términos y cómo enamorarlos con acciones, sin duda alguna pasarás las expectativas y la superarás. 

Céntrate en el cliente

No solo en su necesidad, sino en la cultura y estilo de cada uno. Este tipo de segmentación puede crear satisfacción en el cliente y hacer que la experiencia sea más grata.

Comunicación es igual a un buen mensaje

La comunicación que tiene tu empresa con el cliente es una estrategia fundamental, si sabes comunicarte, generarán un buen mensaje que catapulte el éxito del negocio, de lo contrario, si descuidas la comunicación, descuidas a los clientes fidelizados.

Genere confianza

Comienza comunicándote con el cliente por su nombre, y con respeto, claro; este tipo de comunicación genera confianza con el cliente y ayuda a fluir al momento de generar compra/venta.

Motiva a tu equipo de trabajo

Es impresionante lo importante que es tener un equipo de trabajo empático y contento, mientras más motivación positiva tienen para trabajar, más empatía tendrán para atender a los clientes, y eso es lo que realmente hará que la fidelización se lleve a cabo. 

Cumpla los planes de fidelización

Si no se tiene un plan, no se tiene nada. Genera estrategias para lograr la fidelización, esto se logra generando ofertas, descuentos, tratos exclusivos, etc.

Detalles que enamoran

Si montaras una tienda física o en línea, incluso un restaurante, haz tarjetas escritas a mano dándole las gracias por su compra y su consumo; en dado caso de reconocer la fidelidad del cliente, dales un pequeño obsequio, y si quieres ser más romántico, en cada aniversario con el mejor cliente dale una gran oferta.

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