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Cómo fidelizar clientes con un buen Customer Service

por | Jul 9, 2020 | 1 Comentario

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Cuando hablamos de un buen servicio de atención al cliente, no nos referimos solo a una buenas gestión para solucionar un problema, sino a todos los servicios que una organización desarrolla durante todo el proceso ya sea offline como online.

Hoy en día, un buen servicio al cliente es fundamental para cualquier empresa, es una pieza en el desarrollo de una buena relación de éxito con nuestros clientes.

Fidelizar clientes es mucho más beneficioso que la adquisición de uno nuevo. Ya que al crear un vínculo de confianza y compromiso el cliente siente que es la prioridad y que la gestión brindada será óptima.

Es ahí donde pasamos a ser su opción número uno en nuevos proyectos donde el necesite de nuestros servicios. Básicamente, ofrecer un servicio de buena calidad es algo simple, solo es cuestión de darle al cliente la importancia que se merece.

Pasos para ofrecer un buen servicio de customer service

 

Si quieres saber cómo fidelizar clientes con un buen costumer service, lo que debes hacer es asegurarte de tener en cuenta estas sugerencias para tu empresa:

Escucha atentamente a tus clientes:

Es importante dejar que el cliente se exprese con libertad lo que necesita, muestra siempre que le estas escuchando dándole respuestas acertada o sugerencias para solucionar el problema que puedan tener.

A los clientes les encanta la atención personalizada y que entiendan su situación. En este aspecto, las redes sociales te darán mucha interacción, generando opiniones y preguntas diferentes, y si escuchas atentamente, puedes obtener datos que te enseñarán a anticipar las necesidades de tus potenciales clientes.

 

Acepta las quejas con gusto:

Debe mostrar la mejor disposición ante alguna queja, ser muy atento y ocuparte del problema lo más eficaz posible, así serás capaz de satisfacer al cliente y ganaras su fidelidad.

Debemos transformar los reclamos o quejas en la oportunidad para darle la vuelta a la situación, y veras como mejorara la relación con el cliente una vez que hayas resuelto su problema.

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No hagas promesas que no puedas mantener:

Si estableces un acuerdo o prometes algún beneficio a un cliente, debes cumplirlo, de lo contrario no lo digas.

La fiabilidad es una de las claves para una buena relación y un buen servicio al cliente online no es una excepción.

Debes dejar una buena impresión, recuerda que si el cliente tiene la oportunidad de dejar un comentario público en redes, no debemos dejar que nos mal pongan de lo contrario esperamos que su comentario llene de expectativas positivas a todas las personas que puedan verlo.

Sé útil:

Si no dispones del producto o no puedes ofrecer el servicio que necesita el cliente, trata de ser útil ofreciendo alternativas, aunque no obtengas ningún beneficio económico. Siempre saca a relucir tus fortalezas, que el cliente sepa que cuentas con una cartera de servicios que a futuro le pueda ser útil para sus proyectos.

Ofrecer siempre algo más:

Si tu cliente tiene potencial de inversión, una vez que termines el trabajo ofrécele algo más, un detalle, un descuento para próximos proyecto.

Ese algo adicional completara tu servicio y lo mejorara.  Resultará más atractivo y necesario para nuestros clientes.

Las personas aman recibir más de lo que se esperan obtener y un grande gesto no es necesario para ser eficaz. ¡Usa tu imaginación; las combinaciones son infinitas!

Importancia de una buena atención al cliente

 

Es un hecho que los clientes demandan más que una buena atención al momento de comprar. Por suerte, cada vez más empresas  comienzan a ver la experiencia del cliente como un elemento clave para lograr diferenciarse del resto.

La atención al cliente siempre será la tarjeta de invitación para tu próximo evento, debes hacer que asistan y nada mejor que recordándoles esa experiencia positiva que se llevaron al terminar un trabajo donde tú le ofreciste apoyo y soluciones efectivas para resolver sus problemas.

En muchos casos, solo con una simple interacción, saber que estas allí, basta para darle importancia al cliente.

Si sabes que lo entiendes se formara un vínculo de manera efectiva para fidelizar al cliente, y aun mejor te recomendara con otros potenciales clientes. Crecerá como marca, tendrás buena reputación y las personas se interesaran más en tus productos y servicios.

Recuerda no se trata sólo de sonreírle al cliente en todo momento. Se trata de generar experiencias memorables que permitan demostrar que él es un cliente importante para ti. Así sabrás como fidelizar clientes con un buen customer service.

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