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Engagement: la clave en tu Marketing
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Una de las premisas del marketing para cualquier marca es el engagement, este término, para el que no lo conoce denota el compromiso que se establece entre una marca y su audiencia, este factor es muy importante en el mundo del marketing ya que está asociado con el posicionamiento sustentable y una buena gestión de marca.
Aunque su traducción simple es “compromiso”, el engagement es la clave en tu marketing, puesto que simboliza la relación a largo plazo que puedes construir con tus usuarios, desde la perspectiva de capacidad de atracción e interacción que puedes desarrollar con ellos.
Sin embargo, para muchas marcas o empresas el engagement es un elemento difícil de medir, pues no conoces cómo aplicarlo de manera correcta para promover un mayor nivel de compromiso en los clientes y el público en general. El engagement no es algo que surge de la noche a la mañana. Es más, una consolidación que logra la marca después de un arduo labor de estrategias y acciones orientadas a conquistar, cautivar y eliminar molestias o puntos de fricción de tus usuarios y potenciales clientes.
Por lo que te ayudaremos a que conozcas los aspectos esenciales del concepto, así como las mejores estrategias de engagement para que sea la clave en tu marketing y conseguir más clientes y veras como crear ese compromiso que tanto deseas.
¿Se puede medir el Engagement en el marketing?
El engagement es algo palpable, es una relación marca usuario en el entorno digital, pero también se puede medir por medio de diferentes métricas e indicadores. Por lo que mostraremos cómo medir el nivel de compromiso en distintos canales y contextos.
Podemos dividir dependiendo de su estructura, 4 métricas para medir nuestro engagement:
- métrica para web: para las mediciones en página web se toman en cuenta la duración de media de cada sesión, returning visitor y el porcentaje de rebote
La duración media de cada sesión es la representación en tiempo medio que el usuario para en tu web. A mayor tiempo esto indica que la web y su contenido son interesantes para el usuario, y además te ayudará a mejorar el posicionamiento SEO de tu página.
Returning Visitor. te indica el porcentaje de usuarios que ingresan más de una vez a la web. La medición se lleva a cabo mediantes las cookies que quedan registradas. Un porcentaje alto indica que los usuarios se sienten a gusto contigo y los estás fidelizando.
Porcentaje de rebote es el porcentaje de entrada a tan solo una pagina y luego abandona. Esta medida debe estudiarse en conjunto con el dwell time, por lo cual no debes alarmarte si el porcentaje es alto.
- métrica para blog: en esta parte puedes adicional a las métricas anteriormente mencionas aplicar las siguientes:
suscriptores al blog. Debes estudiar la evolución de tus suscriptores estos pueden registrarse de manera periódica entre instantánea, diaria, semanal, mensual. y de ahí podrás conocer el engagement que genera tu contenido en tus publicaciones.
unsubscribers. evalúa también los suscriptores que te dan de baja. Si este número va en aumento significa que tu contenido ya no está causando interés, esto te ayudará a tomar tus previsiones y refrescar tus ideas en cuanto a lo que puedes aportarles.
Suscriptores por canal de captación. Si eres capaz de filtrar la base de datos de suscriptores por el canal de captación (orgánico, social media, email marketing) podrán detectar de dónde proviene tu usuario más fiel o en otras palabras el que está teniendo más engagement contigo.
Número de ebooks descargados por temática. Analiza cuáles son los ebooks que más se han descargado. Esto te permitirá saber cual es la temática que tiene más engagement con el usuario y podrás potenciar.
- métrica en las redes: pueden medirse tomando como base una serie de métricas y aplicandoles la fórmula asignada para cada actividad, de las cuale se toman en cuenta las siguientes:
Con facebook: likes en pagina, likes en las publicaciones, shares, alcance y reacciones. Todas ellas te servirán para ver la evolución del engagement del usuario con la marca. La fórmula lineal que puedes utilizar es la siguiente:
Con youtube: toma en cuenta suscriptores, reproducciones, tiempo medio de visualización e interacciones (likes, comentarios, etc). Aplicando las mismas metricas para redes con LinkedIn, Instagram o Google.
Puntos claves para trabajar tu engagement
Para que el engagement sea la clave de tu marketing debes tomar en cuenta que esto es independiente del canal que escojas y debes trabajarlo en todas las plataformas en las que te mueves. por eso te daremos estos tips para que puedas mejorarlos
Usa todos los canales: no te quedes solo con las redes sociales, recuerda puedes usar todos tus canales de marketing, webs, blog, email, para generar más interacción y relaciones con los clientes a largo plazo.
Haz preguntas: demuéstrale a tu audiencia que su opinión importa, es la mejor manera de obtener información valiosa y de interés.
Siempre atento a responder: no hay nada mejor para ganarte la confianza de tus usuarios que estar ahí para responder sus dudas, de forma rápida y brindando algún tipo de solución a sus problemas.
Fomenta el contenido creado por los usuarios:el contenido generado por los usuarios tiene gran valor ya que por ser creado por ellos mismo genera confianza, incrementado el sentido de comunidad y pertenencia, porque se sentirán escuchados y atendidos.
Mide los resultados: fija tus objetivos y traducelos a métricas claves, para poder monitorear tus avances y corregir lo que sea necesario.
Cómo ves el engagement se trata de un aspecto clave en la presencia digital de tu marca, debes valerte de contenido interactivo, optimizar tu web, involucrar a tu audiencia y crear un lazo sólido y duradero. Eliminar los puntos de fricción te ayudará a fomentar un elevado nivel de compromiso. Piensa principal en el usuario y lo que necesita, concéntrate en lo realmente es útil para ello, así crearás ese compromiso tan esperado y disfrutaras de todos los aportes beneficiosos para tu marca.
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