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Labores principales de un Community manager

Gerente de la comunidad es el receptor encargado de componer, gestionar y organizar la comunidad en línea alrededor de una marca en Internet, originar y perdurar relaciones sólidas y persistentes con sus clientes, públicos en general o usuarios atraídos por un producto o marca en sí. 

Crecimiento del Community Manager 

Este incipiente trabajo digital está provocando curiosidad en las nuevas generaciones de todo el mundo, no puede ser la excepción. Podemos corroborarlo al ver como la nueva generación están destacando en gran magnitud en las plataformas de contratación Freelancer como lo son: Workana, Freelancer, Upwork, etc. Exponiendo sus servicios de Community manager , sobresaliendo y posicionándose como una comunidad hábil de profesionales capacitados.

El Community Manager goza de muy buen prestigio en las plataformas digitales, y son enormemente requeridos por corporaciones y compañías internacionales, ya que por lo general dispone de un título universitario o una formación técnica en el área como cursos de Community Manager . Este hecho hace que el Community manager  sea ​​por muchas empresas consideradas como mano de obra calificada en la ejecución de sus labores 

Funciones de un Community manager 

Gerente de comunidad son profesionales del marketing digital, que sostienen como trabajo fundamental publicitario los productos o servicios de una empresa, relacionarse con los clientes y la vez crear una alianza sólida entre ambas partes.

¿Cuales son realmente sus funciones? Lo cierto es que sus tareas pueden variar mucho de una empresa a otra, pero en una situación ideal, el Community Manager debe asumir estos 5 controles que se desprende a continuación:

  1- Crear y gestionar archivos

Un Community Manager es encargado de elaboración y de administrar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que tengan uniformidad y que reflejen realmente el espíritu de la marca.

2- Escuchar el “ruido” social

Un buen administrador de la comunidad escucha el “ruido” generador por la marca en las redes sociales. asimismo, el Community Manager está obligado a investigar sobre las diversas herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja.

3- Hacer crecer la comunidad 

Los Community Managers  deben hacer crecer las comunidades con la interacción, todos los días con sus miembros, tanto en plataformas de línea (redes sociales, blogs y foros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de publicar actualizaciones de estado, publicaciones y tweets de calidad, siempre la principales señalan de identidad del contenido. Su trabajo es aumentar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales. Mil amigos en Facebook afectados de la industria equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones afectadas en esta red social.

  4- Distribuir contenido

El Community Manager promociona el contenido generador por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que estos gane nuevos clientes.

5- Sumarse a la conversación

Esta mano de obra implica responder preguntas y comentarios en línea de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía. El Community Manager es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe ser capaz también de trasladar al cliente su propia personalidad individual. De lo contrario, su voz sería percibida por el consumidor como impostada y artificial.

   Cualidades 

Aún existe un debate sobre la definición concreta del cargo, como sus funciones principales, pero todas concuerdan en que el Community Manager es no solo el enlace entre marca y comunidad, sino que es el principal embajador de las marcas en las plataformas de redes sociales.