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Mejora el viaje del cliente en su experiencia de compra

por | Abr 12, 2021 | blog | 0 Comentarios

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Actualmente, el mundo atraviesa un periodo histórico conocido como la era digital, donde experimenta una etapa bombardeada por publicidad. La comunicación ha mutado, al igual que las formas de aprender, llevar a cabo actividades, los negocios y por supuesto, el viaje del cliente.

 Hoy en día, las empresas ya no pueden sobrevivir por la mera venta de productos, debido a la sobresaturación de oferta, la competitividad del mercado y el poder grandísimo del marketing, cada vez los métodos tradicionales quedan más en el olvido, y la evolución del marketing tradicional al digital, sobresale a la hora de realizar estrategias de ventas.

  La clave actual para cualquier marca es generar valor para sus clientes, la tendencia es pasar de vender productos a vender servicios y experiencias que acompañen la adquisición, sin embargo, a veces no resulta tan fácil encontrar la mejor forma de hacerlo, o eso se pensaba antes de aplicar las técnicas y estrategias para implementar y mejorar el viaje del cliente.

 Este viaje se define como la suma y el análisis de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y psicológicamente con cualquier proceso de compra de una empresa, plasmando sus resultados en un mapa gráfico cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa un cliente durante todo el Ciclo de Compra.

 La experiencia del viaje del cliente abarca totalmente las interacciones y comportamientos que experimenta este en todas las fases que constituyen a este proceso, como el resultado del sentimiento que genera la campaña y diseño del marketing, el servicio al individuo, el canal por donde realiza la compra y hasta el por qué un consumidor abandona algún artículo.

 Los vendedores no han adquirido aún la fórmula mágica, ya que implicaría controlar por completo la experiencia del cliente, dominando percepciones, emociones y comportamientos de sus clientes, algo imposible de hacer, pero si pueden estudiar sus conductas y brindar experiencias ideales al adaptar el viaje del cliente a las necesidades que ellos demandan.

 

Etapas del viaje del cliente

 Este proceso, en parte, está constituido por la famosa estrategia llamada embudo de ventas, ya que afectará los comportamientos del consumidor y generará recuerdos que impulsan la fidelización y lealtad de este. Por ende las etapas tienen que llevarse a cabo de una manera inteligente.

 

1.-Descubrimiento 

Nos encontramos en la fase de información del usuario, en la cual podrán descubrir el producto y la marca, se basa en ser visible para los clientes potenciales y es una consecuencia directa del marketing previo.

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 2.- Consideración

 Es el momento preciso en el que el cliente desea realizar una compra, y considera diferentes opciones (competencia) donde llevarlo a cabo. Es acá, donde hay que definir un mensaje directo sobre las ventajas y puntos sobresalientes del producto, incentivando al consumidor a elegir tu experiencia como la mejor.

 

3.- Compró

 Finalmente, el comprador se ha decidido por tu marca y es crucial brindarle un canal sencillo donde llevar a cabo la gestión para que el proceso sea disfrutable en su totalidad.

 

4.- Retención

Nos encontramos en la fase posventa, que es de suma importancia seguir en contacto con el cliente y constantemente mandarle correos con la nueva información, datos, cupones, descuentos, que permitirán a la marca establecer una relación duradera con el consumidor.

 

5.-Recomendación

Si has logrado cumplir las etapas correctamente y brindar una experiencia única, obtendrás una muy buena reputación y la esperada recomendación de boca en boca, que atrae a clientes interesados genuinamente en tu producto y lograrán empezar una comunidad fidelizada.

 

Tips para mejorar el viaje del cliente

  • La empatía al atenderlos es fundamental
  • Resolver los problemas del cliente en tiempo récord
  • Tener clara la imagen de la marca
  • Poner en práctica de forma obligatoria los valores que la empresa predica
  • Sorprender al cliente con detalles especiales
     

Y la más importante, personalizar cada experiencia, eso diferenciará totalmente a tu marca de cualquier otra, el cliente recordará y volverá a ti por el viaje de emociones que le hiciste sentir.

 

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