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Si nos remontamos hace algunos años, en las décadas de los 70s, 80s y hasta parte de los 90s, obtenemos un mundo completamente distinto en términos sociales conductuales y avances tecnológicos, del que conocemos ahora. La forma en la que las personas se comunicaban abarcaba cartas, faxes, teléfonos antiguos y los únicos medios de información con los que contaban eran periódicos, algunos telediarios y muchos, muchos, libros.

 La era del internet, vino a revolucionar las tradiciones y a cambiar el mundo como se conocía, ahora cualquier información que necesitemos se encuentra en una cajita en nuestros bolsillos y a la vuelta de un clic, las herramientas y métodos de recolección de conocimiento online, son las más utilizadas por la población mundial para recopilar datos de manera rápida y eficiente.

 El internet no conoce de tiempo o espacio, lo que crea la galaxia infinita de la red y la conectividad perpetua, no importa desde donde te conectes, fecha, plataforma u hora, tendrás acceso a un mar de información nunca visto, podrás indagar datos eternos y conocer de culturas que se hallen al otro lado del mundo, noticias y hechos que han permanecido documentados al pasar de los años, a este fenómeno se le conoce como omnipresencia en la web.

 La omnipresencia en la web de las páginas, redes, blogs que tengan tus negocios, estarán disponibles las 24 horas del día y la gente tendrá acceso a esta información desde donde quieran que estén, es por ello que debes procurar poseer medios, opciones y estrategias que afiancen la confianza de tus consumidores.

¿Cómo debes aprovechar la Omnipresencia en la web para aumentar la confianza de tus viewers?

1.- Abarcar distintas plataformas

 El sueño de cada comprador es que todas las marcas tengan la capacidad de estar al mismo tiempo en cualquier lugar, ofreciendo la misma experiencia al consumidor en el momento preciso que tiene una necesidad. Esta habilidad es otorgada por la omnipresencia en la web, ya que siempre contará con la mayor cantidad de información posible, sin importar tiempos o lugares.

 Al estar presente en distintas redes sociales, obtienen diversas ventajas y alcance publicitario, sin embargo, tienes que ser muy organizado, crear buenas estrategias para cada red, buen contenido y hasta tal vez contar con un community manager que las maneje, ya que de otra forma tus perfiles pueden llegar a verse descuidados y no generará confianza a la comunidad.

2.- Feedback inmediato

 Al usuario tener un alcance de información a todas horas, será difícil proporcionarle un feedback inmediato, sin embargo, no es imposible, hoy en día existen distintos bots con mensajes predeterminados que ayudarán a atender las dudas del cliente mientras una persona encargada de ello pueda ocuparse, no te olvides de contar con una excelente atención al cliente.

3.-Legalidad:

Si tu negocio, empresa, servicio o la página web en general, cuenta con las conocidas “letras pequeñas”, llamados realmente como términos y condiciones, exprésalo transparentemente, dedica un apartado donde expliques a profundidad y claramente estas cláusulas, esto generará confianza en el receptor y calificará tu página como una segura.

4.-Apartado de preguntas y respuestas

Para hacer un poco más sencilla la experiencia del cliente online y el trabajo de la empresa en redes, no te olvides de contar con un apartado especial y primordial de preguntas con sus respuestas propias, realizando un conteo de las dudas más frecuentes y respondiendo a todas en un post, ventana, historia específica que quede a tiempo completo en la omnipresencia de la web.

5.-Sinceridad

No te esfuerces en llenar artículos de mentiras, información errónea, prometiendo maravillas del artículo que no son verdad, será muy sencillo para los internautas verificar los hechos concretos y descubrir la verdad, si tu página falta el respeto a la sinceridad plena, comprometer la credibilidad, los valores de la empresa o causa y la reputación formada.

6.-Información Personal

Información básica sobre quién es la empresa, que aporta, donde se ubica, sus sucursales, números de teléfono, nombres, trayectoria, correos y todo lo que engloba al negocio, al dejarlo plasmado en la omnipresencia de la web dará al cliente conocimientos necesarios para realizar alguna gestión con plena confianza.

Si te ha gustado y servido este artículo sobre la omnipresencia en la web, no olvides dejarnos un comentario con tu opinión.