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Tips para recuperar la confianza de tus clientes

por | Nov 26, 2020 | blog | 0 Comentarios

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La atención y precaución que tengas a la hora de cuidar y atender a tus clientes es algo básico a la hora de marcar tu negocio, las quejas y los problemas a veces son inevitables y no sabemos como llevarlos. Siempre habrá algunos clientes que no estén satisfecho con el servicio que has ofrecido o un producto que no les cumplió . Y tienes que estar preparado para ello. La pregunta es ¿qué medidas tienes que seguir al 100% para poder recuperarlos? ¿Cuál es la manera mas efectiva y que tips debes tomar en cuenta para recuperar la confianza de tus clientes?

El objetivo es manejar cada situación de una manera flexible dejando que el cliente de su propia impresión sobre la marca de tu negocio. Asegúrate de que cada cliente insatisfecho te hable y exprese su queja asegurandole que lo escuchas. Crea un plan que te permita recuperar la confianza de tus clientes y que tu tomes en cuenta cada ves que sientas inseguridad con ellos.

Reconoce tu equivocación

Lo primero es aceptar que el servicio del cliente no han sido cumplid aquí es donde ofreces explicar la falla y es importante que escuches detalladamente y sin interrupciones. En caso de que tengas que devolver el bien, hazla y demuestra a tus clientes tu preocupación por ellos.

Una vez que esté verificado los usuarios se sienten mejor y ven que el problema está siendo solucionado, esta es una excelente forma de recuperar la confianza y evitar que el inconveniente escale.

Disculpate

Esta es una acción muy sencilla, pero existen empresas que no ofrecen ninguna disculpa. Aveces hay  negocios creen que están en desventaja por disculparse, cuando es justamente lo contrario. La solución es cambiar la mentalidad y tu forma de venta, dándolo a conocer, tanto en redes sociales como siendo flexible a cualquier tipo solución que te pide el cliente, así este se sentirá seguro y volverá a tu marca como consumidor. ¡puedes llegar a muchos más!

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Solventa la falla

La mejor forma de hacerlo siempre va a depender del perfil que tengas de tus clientes, para los mas importantes que no quieres perder debes darle una nueva atención, contactarlos directamente y así discutes las soluciones, esta es una excelente forma de recuperar la confianza de tus clientes. Cada solución de los usuarios es diferente a otra, pero si conoces tu trabajo sabrás manipularlo hasta tal punto que puedas llegarlo a un limite al que todos los clientes deseen lo mismo.

Inmediatez y puntualidad

La mayoría de clientes que tienen una queja seguirán siendo leales a la marca si el problema se soluciona en el primer contacto que tienen con la empresa o negocio. Si la queja no se resuelve de inmediato la mayoría de los clientes dejarán de seguirte como marca principal. Pero nunca es tarde para dar a nuevos cambios, ahí está el comienzo de tus nuevos beneficios de negocio, por eso hay que ser atento.

Facilidad de pagos

Esta es una de las soluciones mas efectivas a la hora de recuperar la confianza con tus clientes. Los robos de identidad online son más que frecuentes y la mayoría de los clientes hacen compras en línea,  pero muchos tienen miedo a que sus datos bancarios queden al descubierto para los hackers, una gran preocupación, por eso ofrece tu servicio de una manera rápida y eficaz de asegurar que su compra será realizada y a tiempo.

Como marca tienes muchas opciones que hay en el mercado para realizar un pago rápido, ya sea por transferencia bancaria, pasarela de pago, contra reembolso y otros. Esto ayudará a generar confianza en el consumidor.

Empleados de etiqueta

Es fundamental que tus empleados tengan el poder para trabajar  y relacionarse con las herramientas y estrategias emocionales que los ayuden a solucionar el problema de un cliente. Si quieres recuperar la confianza de tus clientes considera que tu equipo sea saludales a la hora de tratar con estos, y que estén capacitados y equipados para implementar soluciones ante cualquier situación difícil. ¿Como conectarte con ellos? ¿Como serán los envíos?. Suena algo agotador, pero como hemos dicho en otra ocasión, la marca es lo mas importante y tu equipo te apoyará mucho para ajustarte a todo tipo de nuevos negocios.

Mantener informado al cliente

Dependiendo del tamaño del problema y del tiempo que lleve solucionarlo, es recomendable que mantengas informado al usuario de los avances. En efecto, no esperes a tener noticias contundentes para poder decirlas, ya que cada detalle que comuniques generará tranquilidad ¡no te calles la información!. Al no ver nuestro trabajo como un gran valor nuestros proyectos solo acabaran con los mismos clientes insatisfechos que ya conocemos y estarán encima de nosotros hasta tener una respuesta, pero si negociamos con los clientes y les decimos que ocurre, o que ofertas tenemos ellos tendrán mas calma.

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