Blog

Todo sobre el Marketing Omnicanal

Todo sobre el Marketing Omnicanal

por | Ago 17, 2020 | 0 Comentarios

¡Siguenos!

Gracias a la implantación de una estrategia de atención al cliente y marketing omnicanal, podemos tener acceso a una cantidad importante de datos de los usuarios, datos estadísticos, tendencias de comportamiento, entre otros, que nos permiten conocer mejor a nuestros clientes.

¿Qué es el Marketing Omnicanal?

Es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes, permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo. En la actualidad, un cliente valora la capacidad de estar en contacto constante con una empresa a través de múltiples vías al mismo tiempo.

Diferencias con el marketing multicanal

El marketing omnicanal coordina todos los sistemas de comunicación de una empresa para hacer de la experiencia del usuario un todo relacionado entre sí. Mientras que, el marketing multicanal gestiona los diferentes sistemas de comunicación de la marca, pero sin coordinarlos, usando cada uno de manera independiente.

evalucion de redes sociales gratis

 

 

 

Ventajas del Marketing Omnicanal

Las estrategias omnicanales reducen la probabilidad de perder un potencial cliente, a diferencia del servicio de atención al cliente multicanalademás te permite:

  • La mejora de la rentabilidad y el desarrollo de estrategias que conducen a la innovación e integración de todos los medios de comunicación.
  • Retener y renovar la confianza del cliente, a través del cumplimiento de objetivos.
  • Crear sensaciones positivas en los clientes más allá del canal elegido para comunicarse La gente siente confianza cuando recibe respuestas de varias maneras.
  • Fidelización por brindar una experiencia satisfactoria en la que la comunicación es más cercana y la atención y el trato con el usuario, generan confianza, empatía y fiabilidad creando lazos de unión con la marca más consolidados.
  • Transmitir información precisa y actualizada de los productos o servicios de atención en todos los canales.
  • Satisfacción en la demanda del cliente que permite a las empresas ofrecer servicios y productos adaptados al cliente, respondiendo a los datos conseguidos del mismo y atender así sus prioridades
  • El servicio al cliente en el punto de venta como elemento diferenciador en el entorno físico.
  • El enlace de los medios offline y online generan una línea continua de la experiencia de cliente que concluye satisfaciendo sus necesidades. Ya sea en un proceso de compra o ante la resolución de una inquietud del usuario.
  • Acorta tiempos y dinamiza los procesos, a través del conocimiento y conexión de los clientes, llamar a los clientes por su nombre, respeto y palabras adecuadas durante toda la interacción.
  • La empresa cuenta con personal capacitado y entrenado para hacer frente a los cambios que surjan.

Para lograr todos estos objetivos, se deben eliminar las fronteras de los canales online y offline, e implementar una estrategia omnicanal coherente con el negocio.

Cómo implementar una estrategia de marketing omnicanal

A la hora de implementar estrategias de marketing omnicanal se deben seguir los siguientes pasos:

  • La gestión básica de campañas para la segmentación, la creación de la campaña, flujo de trabajo de campaña y su ejecución.
  • El análisis avanzado tanto el predictivo como la utilización de campañas.
  • La ejecución avanzada contiene eventos de activación, programas de lealtad, gestión de contenidos y gestión de ofertas en tiempo real tanto La importancia de la Omnicanalidad en las Grandes Empresas Página 30 para clientes que se comuniquen proactivamente como en los casos donde la empresa realiza acciones salientes.
  • Las capacidades de Marketing digital incluyen la gestión de la publicidad, Marketing en redes sociales, Marketing de contenidos, el móvil, el Marketing por correo electrónico y la gestión de la web de la empresa.
  • Los servicios de MCCN (multi cannel campaign management) engloban tanto la generación de prospectos para la venta en entornos B2B, como B2C.
  • Contar con una estrategia omnicanal es conveniente y eficiente para mejorar la relación con los clientes, a través del cumplimiento de objetivos tales como:
  • Digitalizar operaciones: convertir operaciones del mundo físico al digital aumentando las transacciones a través de los canales on line, con el fin de incrementar la autogestión comercial y de atención al cliente y a su vez, reducir el costo de mano de obra de atención telefónica y reducir también los procesos manuales.
  • Homogenizar canales: poner a disposición las ofertas, campañas y beneficios en distintos medio generando la misma sensación en la experiencia de los clientes sea cual sea el canal de ingreso, con el objetivo de incrementar la auto gestión comercial y el cross-selling y disminuir acciones outbound con diferentes ofertas.
  • Personalizar ofertas y acciones: establecer en el instante la mejor oferta de venta o la retención adecuada en base al grupo de clientes definidos por sus valores y comportamiento. Dicha personalización debe complejizarse con el pasar del tiempo a través de modelos estadísticos y o determinísticos con el fin de maximizar ingresos por cada segmento de clientes.

¿Te interesó el tema? ¡Síguenos en nuestras redes sociales! Facebook e Instagram y si necesitas asesoramiento, escríbenos al correo info@saturnteam.com.

¿Tienes un proyecto en mente? Podemos hacerlo realidad. Solicita asesoria. Nuestra agencia espera por ti ¡Contáctanos!