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¿Cómo los Chatbots pueden mejorar la atención al cliente de tu negocio online

¿Cómo los Chatbots pueden mejorar la atención al cliente de tu negocio online?

por | Nov 2, 2020 | blog | 0 Comentarios

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La buena atención  al cliente es una estrategia de marketing para fidelizar a los consumidores y siempre será una opción para que los clientes vuelvan a tu negocio. Actualmente, son muy conocidos los Chatbots aquellas herramientas que permiten tener una interacción amigable con los posibles compradores y además pueden ir ligado a la identidad corporativa de tu empresa.

Podemos definir a los Chatbots como programas informáticos que funcionan como asistentes virtuales de los posibles clientes a través de mensajes textos. Su objetivo es brindar una experiencia más amigable, sencilla y rápida.

Este tipo de tecnología permite a los usuarios tener una conversación muy similar a las que tendrían con un operador, ya que los Chatbots tienen la capacidad de comprender los gustos y emociones de los seres humanos.

¿Por qué tu negocio debe utilizar Chatbots?

 

La tecnología avanza constantemente y es necesario que las empresas vayan al mismo ritmo. Por eso, el uso de este tipo de tecnología se convierten en la solución para mantener una mejor experiencia en la compra.  Los beneficios que aporta a tu negocio online son los siguientes:

 

  • Mejora la confianza y reputación marca debido a que los usuarios reciben respuestas inmediatas.
  • Mejora la personalización en la atención al Cliente. Permite saludar con el nombre de la persona y con más detalles según sus preferencias o acciones anteriores.
  • Te ofrece que los usuarios tengan atención al cliente a cualquier hora del día y mantiene conversaciones simultáneamente con varios usuarios en tiempo real.
  • Recopila datos o información que permitirían desarrollar estrategias de marketing más efectivas, ya que se tienen los datos concretos de los posibles compradores.
  • Incrementa las ventas ya que soluciona los problemas que presentan los usuarios y  responde con inmediatez las dudas.
  • Te permite ahorrar dinero ya que no tendrás que pagar a un personal para el servicio al cliente.

En todo negocio, estar siempre conectado con tu cliente es prácticamente un deber, darle seguimiento y reporte de cada paso que das cuando le realizas algún trabajo, es sinónimo de responsabilidad y compromiso. Por esta razón en particular debes aumentar la interacción con los clientes mediante los Live Chats. 

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¿Qué tipos de Chatbots existen?

 

Todo depende de su forma, tamaños o criterios. Así que se pueden dividir de la siguiente manera:

 

Tipos de Chatbots según la inteligencia artificial

 

  • Chatbots ITR (Respuesta de interacción): este tipo de bots no requieren el uso de la inteligencia artificial y son más económicos, ya que funcionan con menús de opciones prefiguradas. Esto quiere decir que las conversiones se realizan sobre la base de datos predefinida anteriormente.
  • Chatbots de inteligencia artificial: tienen la capacidad de entender y procesar el lenguaje humano, por ello las conversaciones son más fluidas y efectivas.
  • Chatbots cognitivos o “Machine Learnig”: este tipo de bots también funciona con la inteligencia artificial y combina los dos tipos anteriores. Con su aprendizaje va aprendiendo y mejoran su servicio de acuerdo a sus experiencias pasadas.

 

Según la forma en la que interactúan los clientes

 

  • Por texto: Hay bots que solo se puede comunicar con los clientes a través de los textos.
  • Por mensajes multimedia: tienen la capacidad de expresarse con más elementos aparte del texto, como imágenes, botones o gifs.  Estas funciones hacen que la conversación sean más entretenida.
  • Por mensajes de voz: son chatbots inteligentes que tienen la capacidad comunicarse a través de comando de voz.

 

Según la estrategia u objetivo del negocio

 

  • Para captar leads: permite obtener los datos de los posibles clientes para ir nutriendo de contenido hasta llegar a la compra.
  • Atención al cliente: Son todos aquellos bots que su única función es el servicio al cliente.
  • Preguntas frecuentes automatizadas: los usuarios sienten más confianza, preguntar en un chat donde el servicio de atención es más rápido y sencillo de manejar.
  • Posicionamiento de marca o redes sociales: son aquellos que aumentan el número de seguidores en las redes sociales.
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