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Las principales estrategias de personalización que debes aplicar hoy a tu sitio de ecommerce
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Las expectativas para los sitios web de comercio electrónico están creciendo y los usuarios ahora buscan una experiencia de compra más personalizada relacionada con sus intereses. ¿Cómo puedes brindarle a tu comprador esta experiencia personalizada y cuáles son los beneficios de hacerlo?
La personalización del comercio electrónico se refiere al contenido dinámico, los procesos de visualización de medios, las ofertas y las recomendaciones para los usuarios de tu sitio web en función de su demografía, historial de compras, comportamiento de navegación y su viaje al sitio web. Esta práctica proporciona a cada comprador un feed personalizado de acuerdo con sus preferencias y experiencia.
¿Cuáles son los beneficios de la personalización?
- Experiencia del cliente mejorada
- Incrementar la conversión. De cliente potencial a venta.
- Mayor instinto. Si el sitio muestra productos que complementan el producto que el usuario está viendo actualmente, también podrán explorarlos e incluso comprarlos.
- Retención mejorada. La persona pasa tiempo en el sitio web, compra una o dos cosas y las estadísticas muestran que volverá a comprar más adelante.
Estrategias de personalización
- Menú emergente
Te permiten captar instantáneamente la atención de tus clientes. Puedes usarlos para enviar recordatorios sobre el resto del carrito, mostrar descuentos, recopilar detalles como dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, etc.
- Recomendación de producto
Este es un elemento importante de la personalización del sitio web. Puedes recomendar productos de diferentes formas según los intereses del usuario. Algunos de ellos incluyen: lo más vendido, el mejor vendedor o productos complementarios.
- Reseñas y testimonios
Esto les da una mejor imagen del producto y les proporciona cierta legitimidad. Mostrar la cantidad de personas a las que les gusta el producto o lo han comprado en el pasado es una excelente manera de conectarse con el cliente.
- correo electrónico conductual
A tus clientes, puedes enviarles correos electrónicos promocionales, ofertas de productos y correos electrónicos abandonados en el carrito, viajes a su sitio, productos vistos recientemente o agregados al carrito, etc.
- Mostrar descuentos específicos de la categoría
Cuando un usuario navega por una categoría, muestra descuentos relevantes para sus productos. Proporciona a los clientes una razón para comprar en tu web.
- Recomendar productos en la página de pago.
Si recomiendas productos similares o complementarios en la página de pago, el comprador tiene la posibilidad de comprarlos sin profundizar en la precisión.
Información que necesitas para tu estrategia de personalización
Debes poder rastrear la siguiente información para brindar a tus compradores una experiencia personal en tu sitio web. Puede dibujar inserciones y personalizar la experiencia del comprador de manera adecuada. Debes incluir información de captura:
- Tipo de dispositivo
- Fuente de referencia
- Productos vistos recientemente
- Productos en el carrito
- Interacciones de correo electrónico pasadas
- Última compra
Cuando un usuario se registra en tu sitio web, ofrece muchos datos personales como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección, etc. Asegúrate de guardar estos datos demográficos correctamente para enviar correos electrónicos personalizados con sus nombres, recomendaciones, etc.
Utiliza las herramientas de análisis del recorrido del comprador, estudia la intención del cliente y realiza un seguimiento de las compras realizadas. Con esto, muestra contenido relevante, llamadas a la acción, sugerencias de productos, descuentos, etc.
¿Cómo realizar un seguimiento del éxito de la personalización?
Tu objetivo final es aumentar las conversiones, y el seguimiento de los siguientes parámetros puede ayudarte a tener una idea de cómo se están desempeñando tus esfuerzos.
- Promedio de visitas a la página
Se define como el número total de visitas a una página dividido por el número total de visitas durante el mismo período de tiempo.
Vistas de página promedio por visita = vistas de página / número de visitas
- Tarifa de adición al carrito
Esta métrica muestra el porcentaje de productos mostrados, que fueron agregados al carrito.
Tarifa de adición al carrito = producto agregado al carrito de cantidad (%) / vistas del producto * 100
- Tasa de exención del carrito
Te dice por qué compró los artículos agregados al carrito de compras.
Tasa de exención del carrito = 1 – [(#) Compras completas / (#) Carrito de compras creado] x 100
- Ingresos por visitante
Los ingresos por visitante (RPV) muestran la cantidad de dinero que genera un cliente cuando visita tu sitio web.
Ingresos por visitante = Ingresos totales / visitantes totales de su sitio
- Valor medio del pedido
El precio promedio del pedido es una indicación del monto de una transacción que cada cliente gasta en tu tienda.
Valor de pedido promedio (AOV) = Ingresos totales obtenidos / número de pedidos
¡Sigue estas estrategias para mejorar tu sitio web y tus clientes con una excelente experiencia de compra mientras aumentas tus ganancias!
¿Estás preparado?
