Blog

CRM o Customer Relationship Management es un software que, como su nombre lo indica, sirve para llevar un control o manejo de la relación que tienes con tus clientes. Digamos que la manera más sencilla de explicarlo sería como una agenda: tienes el nombre, correo, teléfono y demás datos importantes de tus clientes que te permiten tener una mejor relación con él. Sin embargo, el CRM es más que una agenda electrónica para guardar el contacto de tus clientes.

Aunque en los últimos años el uso del CRM se ha vuelto si no más popular, más visible gracias a la implementación del inbound marketing.

¿Mi empresa necesita un CRM?

La respuesta es sí.

¿Por qué? ¿Acaso no basta con usar una hoja de Excel para hacer seguimiento a tus clientes y registrar tus interacciones con ellos?

Técnicamente, sí, puedes usar una hoja de Excel para hacerlo. Pero cuando comienzas a crecer, este proceso se vuelve muy tedioso. Es factible rastrear manualmente cinco interacciones con los clientes, ¿pero 20? ¿50? ¿100?. Piensa en la cantidad de oportunidades de venta que puedes perder si te olvidas de contactarlos, o si no recuerdas a quien le has enviado cotización y a quién no.

Es allí donde son útiles los CRM: Estos sistemas te dan visibilidad y dejan registro de las acciones que realizas para que puedas concentrarte en crecer. Es por eso que recomendamos un software CRM, incluso a las empresas pequeñas. Si aún no está convencido de si tu empresa se beneficiará del uso de la herramienta, estas son algunas señales que indican la necesidad de CRM:

• No sabes en qué están trabajando tus vendedores.
• No tienes visibilidad sobre qué proyección de ventas tendrás.
• Tienes equipos que trabajan juntos, aunque no se encuentren en el mismo lugar.
• Tu equipo de Ventas no está al tanto de las acciones de Marketing
• Tu equipo de Marketing no conoce la capacidad operativa de Ventas.
• Cuando pierdes un vendedor, con él se van los datos de potenciales clientes.
• No encuentras rápidamente los datos de clientes para tomar decisiones en el momento.
• Tienes que cruzar la información entre diversas plataformas para poder tomar decisiones (excel, redes sociales, plataforma de emails, entre otras tantas). 
• Tu empresa está creciendo muy rápido y sientes que no estas preparado.
• Sabes que la experiencia de atención al cliente de tu empresa está dejando que desear o estas perdiendo más clientes de lo que te gustaría debido a problemas en el servicio.
• Trabajas para otras empresas, lo que se conoce como B2B.

Incluso si nada de esto te suena familiar, vale la pena explorar un CRM para ayudar a tu empresa a ganar visibilidad sobre las posibilidades de encontrar, conquistar y mantener clientes de manera eficiente. Te recomendamos consultar con alguna agencia especializada antes de tomar la decisión tu sólo.

Beneficios de implementar un CRM

Estas son las ventajas que un CRM ofrece a dueños y gerentes de empresas:

• Ganar visibilidad: Implementar un CRM te dará una visión general de que está sucediendo en tu empresa o negocio.

• Aumenta tus ventas: al obtener visibilidad del proceso, puedes priorizar aquellas oportunidades con mayor potencial de generar nuevos negocios.

• Planificación estratégica: Sólo cuando tienes visibilidad de los procesos y su efectividad (o no) puedes tomar decisiones informadas y planificar los próximos pasos necesarios para tu negocio.

• Aumento del índice de fidelización de los clientes: Fidelizar un cliente cuesta 5 veces menos que obtener un nuevo cliente.

• Ahorro de tiempo y dinero: El software CRM permite la automatización de procesos, eliminando la necesidad de realizar tareas rutinarias y repetitivas en algunos roles. De este modo pueden centrarse en objetivos más estratégicos y productivos.

• Optimización de la colaboración entre los servicios: El software CRM desempeña un papel específico en todas las etapas del ciclo de venta. Su alcance incluye desde la obtención hasta la investigación de datos valiosos sobre los clientes. Al contar con un software CRM único, la información se difunde y la utilizan todas las áreas de la empresa.

• Capacidad de respuesta: Los datos recogidos por el software CRM permiten analizar los problemas comunes y facilitan una visión global de las incidencias, permitiendo también evaluar mejor las necesidades de los clientes y hacer un seguimiento de los procesos y del rendimiento.

Tener un CRM puede hacer que tu empresa crezca. ¿Cómo? Al ayudarte a automatizar tus procesos de marketing, al hacer que tus equipos de ventas y marketing se integren de mejor manera, etc.

No se trata de un capricho, es una inversión a largo plazo que te permitirá nutrir mejor a tus leads gracias a la información que obtengas de estos.